Witam, proszę o pomoc w sprawdzeniu ankiety dotyczącej turystyki, a dokładniej programów lojalnościowych. Nigdy nie uczyłam się francuskiego, dlatego przyznam się szczerze, że poniższy tekst wkleiłam do GOOGLE tłumacza, bo wydaje mi się że tak będzie Wam łatwiej, a niżeli pisać od nowa. Także bardzo proszę o pomoc i pozdrawiam serdecznie!
SONDAGE
Mesdames et Messieurs! Le questionnaire qui suit s'adresse aux clients de notre entreprise. L'objectif est de vérifier les avantages des programmes de fidélisation et le rôle qu'ils déchirent lors d'un achat. Cette enquête est anonyme et est seulement l'écriture d'une thèse.
1. Combien de fois avez-vous les services de notre entreprise?
Plus d'une fois par mois
Une fois par mois
Plusieurs fois par an
Une fois par an
Moins
2. Dans ce que la plupart des fins ne vous Voyage?
Loisirs
Missions / délégations
autres, quoi?
3. Utilisez-vous Vous avez les services d'entreprises de tourisme (agences de Voyage, Hôtels)?
no
Oui, ce que (s'il vous plaît préciser)?
4. Ce qui est suggéré de vous faire quand vous achetez des services Voyage?
Prix bas
Service de qualité
le paquet
choisir les services recommandés par des amis
autres, quoi?
5. Qu'est-ce que tu veux dire "loyauté"? (S'il vous plaît sélectionnez max. 3 réponses)
Fidelity
Trust
participation
Honnêteté
Fiabilité
Devotion
Dédicace
autres, quoi?
6. manifeste Que pensez-vous de fidélité à l'entreprise?
à présenter des observations, des conseils, des commentaires
d'attente plus longue pour un produit particulier à un prix attractif
faire régulièrement, les services des affaires de répétition
Faible sensibilité à la concurrence
transfert de commentaires positifs sur la société et ses produits / services
autres, quoi?
7. Dans quelles circonstances ne peut plus vous fidèle?
produit Déception / service
le déploiement de nouveaux, attractif pour les entreprises
baisse des prix par les concurrents
le lancement d'un produit moderne / service
manque d'intérêt des entreprises
augmentation des prix des produits / services
autres, quoi?
8. Est-ce que vous avez rencontré la notion de «programme de fidélisation"?
Oui
no
9. Avec ce qui nous amène votre meilleur "programme de fidélisation"?
10. Quelle est votre relation à la «programmes de fidélisation?
positives
Négative
Indifférent
11. Utilisez-vous et / ou vous bénéficiez et quelques-uns des programmes de fidélisation offerts par diverses entreprises (y compris le tourisme)?
Oui, quoi?
Non (passez à la question 19)
12. Quelles étaient les conditions pour adhérer au programme?
usage unique des services de
question un certain montant pour les services de l'entreprise
L'utilisation de la taxe de service + participation versée
13. Ce qui rend Mme / M. participation dans les programmes?
services gratuits (après un certain nombre de points)
qualité un meilleur traitement par le personnel, plus de service
l'utilisation des privilèges
En outre, les primes petits prix
autres, quoi?
14. Quels sont les avantages escomptés pour vous faire avec les programmes de fidélisation pour les rendre attrayants? (S'il vous plaît sélectionnez max. 3 réponses)
cadeaux de qualité sous forme de gadgets d'entreprise
D'autres services gratuits
La baisse des prix pour les services
des conditions favorables
Réduction sur d'autres services
Prix
15. Utilisez-vous vous faire avec un programme de fidélisation offert par notre société?
Oui
Non (passez à la question 19)
16. Vous est proposé par nos bénéfices sont pour vous attractif?
Oui, je l'habitude d'avoir des privilèges supplémentaires, et je suis très satisfait
Ne sait pas, ne se aucun bénéfice de la participation au programme
Offrir des avantages ne sont pas attrayants pour moi
17. Qu'est-ce que vous devriez aussi être inclus dans notre programme de fidélité?
18. Si notre société ne s'est pas offert un programme de fidélisation, il serait avantageux pour vous faire avec nos services?
Oui
Aucun
19. Ne pas utiliser Vous avez au programme / s en raison de la fidélité? (Pour obtenir des réponses à des questions, n ° 11 et 15)
Ne pas proposé de me
obtenu / Lem offrir le programme, mais ne m'a pas encourager
Je crois que ces programmes sont un truc de marketing qui ne m'apporte pas les avantages
Autre raison, quoi?
Mentions légales:
20. Âge:
à 20 ans
21-30 ans
31-40 ans
41-50 ans
Plus de 50 ans
21. Genre
Femme
Homme
22. L'éducation
Basic
Moyenne
Supérieur
23. Nationalité:
24. Lieu de résidence:
City
Campagne
Taille de la ville (population):
à 30 000.
1931 à 1.950.000.
1951 à 1.975.000.
76 à 100.000.
Plus de 100 000.
25. Le revenu mensuel net par membre de famille
Merci!
A tutaj po polsku bo może się przydać:
ANKIETA
Szanowni Państwo! Poniższa ankieta jest adresowana do klientów naszego przedsiębiorstwa. Celem jest zweryfikowanie korzyści płynących z programów lojalnościowych oraz roli jaką odrywają one przy podejmowaniu zakupu. Niniejsza ankieta ma charakter anonimowy i służy wyłącznie pisaniu pracy magisterskiej.
1. Jak często korzysta Pani/Pan z usług naszego przedsiębiorstwa?
Częściej niż raz w miesiącu
Raz w miesiącu
Kilka razy w roku
Raz w roku
Rzadziej
2. W jakich celach najczęściej Pani/Pan podróżuje?
Wypoczynek
Podróże służbowe / delegacje
Inne, jakie?
3. Czy korzysta Pani/ Pan z usług innych przedsiębiorstw turystycznych (biur podróży, hoteli)?
Nie
Tak, jakich (proszę je wymienić)?
4. Czym sugeruje się Pani/Pan przy zakupie usług turystycznych?
Niską ceną
Jakością usług
Lokalizacją
Wybieram usługi polecone przez znajomych
Inne, jakie?
5. Co według Pani / Pana oznacza „lojalność”? (proszę wybrać max. 3 odpowiedzi)
Wierność
Zaufanie
Zaangażowanie
Uczciwość
Rzetelność
Oddanie
Poświęcenie
Inne, jakie?
6. Czym się przejawia Pani/Pana lojalność wobec przedsiębiorstwa?
Przekazywaniem uwag, rad, informacji zwrotnych
Dłuższym oczekiwaniem na konkretny produkt w atrakcyjnej cenie
Dokonywaniem regularnych, powtórnych zakupów usług
Niską podatnością na działania konkurencji
Przekazywaniem pozytywnych opinii o przedsiębiorstwie i jego produktach/usługach
Inne, jakie?
7. W jakich okolicznościach przestaje być Pani/Pan lojalna?
Rozczarowanie produktem/usługą
Wejście na rynek nowego, atrakcyjniejszego przedsiębiorstwa
Obniżanie cen przez konkurentów
Wejście na rynek nowoczesnego produktu/usługi
Brak zainteresowania ze strony firmy
Wzrost cen produktów/usług
Inne, jakie?
8. Czy spotkała się Pani / Pan z pojęciem „program lojalnościowy”?
Tak
Nie
9. Z czym kojarzy się Pani / Panu „program lojalnościowy”?
10. Jaki jest Pani / Pana stosunek do „programów lojalnościowych”?
Pozytywny
Negatywny
Obojętny
11. Czy korzystał/a lub korzysta Pan/i z jakichś programów lojalnościowych oferowanych przez różne przedsiębiorstwa (również turystyczne)?
Tak, jakich?
Nie (przejdź do pytania 19)
12. Jakie były warunki przystąpienia do programu?
Jednorazowe skorzystanie z usług
Wydanie określonej kwoty na usługi w danym przedsiębiorstwie
Skorzystanie z usługi + uiszczenie opłaty uczestnictwa
13. Co najbardziej zachęca Panią/ Pana do uczestnictwa w programach?
Darmowe usługi (po uzyskaniu określonej liczby punktów),
Lepsze traktowanie przez personel, wyższa jakość obsługi
Korzystanie z przywilejów
Dodatkowe, drobne bonusy, nagrody
Inne, jakie?
14. Jakich korzyści oczekiwała by Pani/ Pan z programów lojalnościowych, aby były one atrakcyjne? (proszę wybrać max. 3 odpowiedzi)
Drobne upominki w postaci gadżetów firmowych
Dodatkowe bezpłatne usługi
Niższe ceny za usługi
Korzystniejsze warunki umowy
Rabaty na inne usługi
Nagrody rzeczowe
15. Czy korzysta Pani/ Pan z programu lojalnościowego oferowanego przez nasze przedsiębiorstwo?
Tak
Nie (przejdź do pytania 19)
16. Czy oferowane przez nasz program korzyści są dla Pani/Pana atrakcyjne?
Tak, skorzystałem już z dodatkowych przywilejów i jestem bardzo zadowolony
Trudno powiedzieć, nie uzyskałem jeszcze żadnych korzyści z udziału w programie
Oferowanie korzyści nie są dla mnie atrakcyjne
17. Co według Pani/ Pana powinno dodatkowo znaleźć się w naszym programie lojalnościowym?
18. Czy gdyby nasze przedsiębiorstwo nie oferowało programu lojalnościowego, to korzystałaby Pani/ Pan z naszych usług?
Tak
Nie
19. Nie korzysta Pani/Pan z programu/ów lojalnościowych ponieważ? (Dla odpowiedzi NIE z pytań 11 i 15)
Nigdy mi nie zaproponowano
Otrzymałam/łem ofertę programu, ale nie zachęciła mnie
Uważam, że tego typu programy to chwyt marketingowy, który nie przyniesie mi żadnych korzyści
Inny powód, jaki?
Metryczka:
20. Wiek:
do 20 lat
21-30 lat
31-40 lat
41-50 lat
Powyżej 50 lat
21. Płeć
Kobieta
Mężczyzna
22. Wykształcenie
Podstawowe
Średnie
Wyższe
23. Narodowość:
24. Miejsce zamieszkania:
Miasto
Wieś
Wielkość miasta (liczba mieszkańców):
do 30 tys.
31-50 tys.
51-75 tys.
76-100 tys.
Powyżej 100 tys.
25. dochód miesięczny netto na jednego członka w rodzinie
Dziękuje!